Introduzione
In termini semplici, l’Employee Net Promoter Score (eNPS) misura la probabilità che i dipendenti raccomandino il proprio datore di lavoro ad amici e familiari. Il sondaggio eNPS chiede ai dipendenti di valutare il loro accordo con l’affermazione “Raccomanderei la mia azienda come luogo di lavoro” su una scala da 0 a 10. Il voto viene calcolato sottraendo la percentuale di intervistati che hanno selezionato “0” dalla percentuale di coloro che hanno selezionato “9” o 10. Il numero più alto, quindi, indica che il datore di lavoro è disposto a raccomandare la propria azienda ad amici e parenti. Più alto è il numero, quindi, più è probabile che i vostri dipendenti vi raccomandino come datore di lavoro. Il punteggio medio eNPS di un’organizzazione indica quanto i dipendenti attuali si sentano bene a lavorare per quell’organizzazione rispetto a organizzazioni simili nel loro campo o settore.
Perchè è importante?
È un ottimo strumento per il coinvolgimento dei dipendenti.
Il Net Promoter Score dei dipendenti è una metrica utilizzata dalle aziende per misurare il coinvolgimento dei dipendenti. Può essere utilizzato in molte aree dell’azienda, tra cui lo sviluppo delle risorse umane e della leadership, le strategie di reclutamento e di fidelizzazione, le iniziative di assistenza ai clienti e altro ancora.
Come possono implementarlo le organizzazioni?
Secondo una ricerca di Gartner, solo il 18% delle aziende raggiunge un punteggio NPS elevato. Si stima che le aziende che superano il 50% crescano fino a 5 volte più velocemente di quelle con punteggi inferiori.
Come possono implementarlo le organizzazioni?
– Chiedere ai dipendenti le loro opinioni sui prodotti e sui servizi dell’azienda attraverso sondaggi.
– Misurate la fedeltà dei clienti intervenendo su ciò che sentono, ad esempio dando loro ciò che desiderano o correggendo ciò che non gradiscono del vostro prodotto o servizio.
L’ Employee Net Promoter Score tiene traccia dei miglioramenti nel tempo
L’ Employee Net Promoter Score tiene traccia dei miglioramenti nel tempo, il che rende facile capire cosa funziona e cosa no. Se in futuro i punteggi saranno alti, si saprà che qualcosa è andato bene e si dovrà continuare a farlo. Al contrario, se i punteggi sono bassi, è un segno che bisogna concentrarsi sul miglioramento di queste aree per aumentare il coinvolgimento e la motivazione dei dipendenti. L’uso del Net Promoter Score può aiutarvi a identificare i fattori che guidano il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti, misurando la probabilità che i dipendenti raccomandino il loro datore di lavoro su una scala da 0 a 10 (0 è poco probabile e 10 è estremamente probabile). I dati raccolti con questo sondaggio possono essere utilizzati per informare le decisioni interne sulle trattative retributive o sulle revisioni delle prestazioni, perché è facile vedere come si comportano determinati reparti rispetto ad altri all’interno della stessa azienda: ad esempio, i dipendenti con prestazioni elevate potrebbero ottenere un aumento, mentre quelli con prestazioni più basse potrebbero vedersi ridurre lo stipendio in base a valutazioni di scarso rendimento ottenute da sondaggi precedenti condotti nel tempo.
I datori di lavoro traggono vantaggio dall’NPS quando lo usano per guidare il cambiamento operativo.
Quando i datori di lavoro chiedono ai dipendenti il loro NPS, ne utilizzano i risultati per promuovere cambiamenti operativi e migliorare l’esperienza dei dipendenti. Ad esempio, se un datore di lavoro ha un punteggio NPS basso, potrebbe concentrarsi sul miglioramento del pacchetto di benefit aziendali o sull’aumento della trasparenza dei compensi.
I datori di lavoro possono anche utilizzare l’NPS come strumento di miglioramento, comprendendo il livello di soddisfazione dei dipendenti nei confronti del proprio lavoro e del datore di lavoro nel suo complesso. Le aziende di maggior successo saranno in grado di utilizzare queste informazioni per prendere decisioni che creino ambienti di lavoro più positivi e aumentino la produttività complessiva dei loro team.
Conclusione
Quando si implementa uno strumento come il Net Promoter Score dei dipendenti, si ha la possibilità di apportare modifiche operative che gioveranno all’organizzazione in diversi modi. Ad esempio, se scoprite che alcune persone se ne vanno perché sono frustrate dal capo o dai colleghi, forse è il caso di assumere più manager o riorganizzare i reparti in modo che tutti vadano più d’accordo! Il punto è che è molto più facile identificare i problemi quando sono piccoli piuttosto che aspettare che le cose si mettano male; in questo modo possiamo lavorare insieme come organizzazione per far sì che tutti sentano che la loro voce conta.
