Obiettivo: aiutarti a correggere un comportamento fuori standard senza umiliare la persona, proteggendo clima e performance del team.
Quando dare feedback e quando escalare
Feedback immediato (1:1) se: interruzioni in riunione, toni aggressivi, battute fuori luogo, ritardi, scarsa cura nelle comunicazioni.
Escalation verso HR/legale se: molestie, discriminazioni, minacce, violazioni di sicurezza o policy. In questi casi documenta e coinvolgi HR subito.
Preparazione (checklist rapida)
Fatto specifico: data, luogo, persone presenti, citazioni testuali se utili.
Impatto: su team, cliente, progetto.
Aspettativa: comportamento atteso, policy o valore collegato.
Prossimo passo: cosa deve cambiare, entro quando, come lo misurerete.
Luogo & tono: 1:1 privato, 15–20 minuti, tono calmo, zero sarcasmo.
Il metodo in 3 mosse: SBI + DESC + Impegno
SBI (Situazione–Comportamento–Impatto)
Situazione: “Ieri, durante la riunione con il cliente…”
Comportamento: “…hai interrotto Giulia tre volte alzando la voce.”
Impatto: “…il cliente ha chiuso la call in anticipo e il team si è bloccato.”
DESC (Descrivi–Esprimi–Specifica–Conseguenze)
Descrivi: il fatto osservabile.
Esprimi: come impatta su risultati/relazioni.
Specifica: il comportamento atteso.
Conseguenze: cosa succede se cambia / se non cambia.
Impegno & follow-up
Chiedi un “sì” comportamentale (“puoi confermare che in riunione aspetterai il tuo turno?”).
Concorda metriche leggere e una data di check breve (7–14 giorni).
Script pronti per situazioni comuni
1) Interrompere e alzare la voce in riunione
SBI + DESC (1:1, 5 minuti)
“Ieri (situazione) durante la call con Acme hai interrotto Giulia più volte e hai alzato la voce (comportamento). Il cliente ha accorciato la riunione e il team si è frenato (impatto). Vorrei che in riunione alzassi la mano o segnassi il punto in chat e aspettassi il tuo turno (aspettativa). Se lo facciamo, recuperiamo fluidità e credibilità; se continua così, dovrò toglierti la conduzione delle prossime call (conseguenze). Puoi confermare che lo farai dalla prossima riunione?”
Follow-up (Slack/Email breve)
“Riepilogo: nelle call aspetti il turno, niente interruzioni. Ci risentiamo tra 10 giorni per vedere com’è andata.”
2) Battute inappropriate / ironia fuori luogo
SBI + “porta il valore aziendale”
“Lunedì in open space hai fatto una battuta sul dialetto di Luca. Anche se ironica, non è in linea con Rispetto e Inclusione. In team evitiamo riferimenti personali/identitari. Da oggi ti chiedo di usare l’ironia solo su fatti di lavoro, non sulle persone. Ok?”
3) Ritardi ricorrenti
SBI + accordo operativo
“Nelle ultime 3 settimane sei arrivato dopo le 9:30 in 5 occasioni. Questo fa slittare il daily e rallenta la partenza del team. Da domani: arrivo entro le 9:15, e se prevedi ritardo avvisi su #team entro le 8:45. Verifichiamo tra due settimane. Ti torna?”
4) Comunicazioni poco professionali con il cliente
DESC + esempio concreto
“Nell’email a Beta hai scritto ‘non è colpa nostra’. Questo scarico di responsabilità mette tensione. Preferiamo: ‘prendiamo in carico’ + ‘prossimi passi’. D’ora in poi, prima di inviare al cliente, fai una rilettura con la check ‘tono neutro–assunzione responsabilità–passi chiari’. Nei prossimi 10 giorni mi inoltri i primi 3 invii per feedback rapido. Ok?”
5) Uso inappropriato delle chat (all caps, ping notturni)
Limiti chiari + alternativa
“Hai scritto in MAIUSCOLO su #progetto e pingato alle 23:40. In azienda il canale urgente è Incident, le chat di progetto non sono per emergenze e dopo le 19:00 non si pingano persone salvo incidenti. Se serve urgenza: apri ticket Incident e chiama il numero on-call. Confermi?”
Frasi da evitare → alternative utili
“Sei maleducato.” → “In quella riunione hai interrotto tre volte, alzando il tono.”
“Non sei professionale.” → “L’email conteneva ‘non è colpa nostra’, che non usiamo con i clienti.”
“Devi cambiare atteggiamento.” → “Da ora: aspetti il turno di parola e usi la check ‘tono–responsabilità–passi’.”
Gestire la resistenza (3 micro-tecniche)
Disinnesca difesa: “Capisco che non fosse tua intenzione. Qui guardiamo all’effetto, non all’intenzione.”
Record rotto (gentile): ripeti il messaggio chiave senza deviare.
Yes-and: “Sì, il tempo era poco e possiamo mantenere i turni per non sovrapporci.”
Anti-bias & fairness
Osserva fatti, non tratti di personalità.
Stessa regola per tutti, stessa conseguenza per lo stesso comportamento.
Secondo parere: per casi sensibili, confrontati con HR prima del colloquio.
Documenta (vedi template sotto).
Template di documentazione (copia-incolla)
Titolo: Feedback su [comportamento] – [Nome] – [Data]
Fatto osservato (S): …
Comportamento (B): …
Impatto (I): …
Aspettativa/Standard: … (policy/valore collegato)
Impegno concordato: … (comportamento + data)
Follow-up: … (data + metrica)
Esito follow-up: …
Piano di miglioramento “light” (30 giorni)
Settimana 1: chiarimento standard + esempi di frasi/passi alternativi.
Settimana 2: osservazione in 2 contesti reali + micro-feedback a caldo.
Settimana 3: auto-valutazione dell’interessato + feedback incrociato di 1 pari.
Settimana 4: check formale, decisione: stabilizza / estendi supporto / escalation.
Micro-metriche possibili
interruzioni in 3 riunioni → target 0.
3 email cliente revisionate senza richiami → target 3/3.
CSAT interno su collaborazione (anonimo 1–5) → target ≥4.
Email di follow-up post feedback (breve e neutra)
Oggetto: Riepilogo 1:1 del [data]
Ciao [Nome],
ti riepilogo quanto concordato oggi:
Fatto: [descrizione sintetica]
Aspettativa: [comportamento atteso]
Prossimi 10 giorni: [azioni misurabili]
Check: [data e ora]
Grazie per la collaborazione,
[Manager]
FAQ rapide
E se nega l’accaduto?
Resta sui fatti osservabili, cita date/luoghi, proponi un reset con regole chiare.
E se peggiora?
Documenta, coinvolgi HR. Per recidiva grave applica il processo disciplinare previsto.
Posso dare feedback davanti al team?
Solo per riconoscimenti. Le correzioni si fanno in privato.
