Questa guida raccoglie i KPI Qualità (QA/QC) più usati in produzione e servizi: indicatori per monitorare difetti, rilavorazioni, costi della non-qualità, capacità di processo e impatto sul cliente (reclami, resi, garanzia). Per ciascun KPI trovi spiegazione e un benchmark indicativo (da calibrare per settore, criticità del prodotto/servizio e maturità del sistema qualità).
| Nome KPI | Spiegazione | Benchmark tipico* |
|---|---|---|
| Right First Time (RFT) / First Pass Yield | % unità che passano al primo tentativo senza rilavorazioni. | ≥95–98% in produzione discreta; ≥99% su processi maturi. |
| Difetti per Milione (PPM) | Difetti interni rilevati per milione di unità/opportunità di difetto. | <1.000 PPM buono; <100 PPM eccellente (contesto-dip.). |
| Scrap Rate | % scarti (non recuperabili) sul totale prodotto. | 0,5–3% manifattura discreta; <1% top performer. |
| Rework Rate | % pezzi/ordini rilavorati sul totale. | <2–5%; <2% in processi stabili. |
| Cost of Poor Quality (COPQ) | Costo della non-qualità (scarti, rilavori, resi, garanzia) / ricavi. | 5–15% dei ricavi; <5% best-in-class. |
| Customer Complaint Rate | Reclami cliente per 1.000 ordini/spedizioni. | <5–10/1.000; trend in calo trimestre su trimestre. |
| Return Rate (RMA) | % unità restituite dal cliente entro finestra di reso/garanzia. | 1–3% consumer durable; <1% B2B tecnico. |
| Warranty Cost % | Costo garanzia / ricavi (periodo). | <1–3%; prodotti complessi possono essere più alti. |
| Incoming Defect Rate (PPM fornitori) | Difetti rilevati in accettazione su forniture in ingresso. | <1.000–5.000 PPM; fornitori qualificati <500 PPM. |
| Process Capability (Cp/Cpk) | Idoneità del processo a mantenersi nei limiti specifica. | Cp/Cpk ≥1,33 capace; ≥1,67 per caratteristiche critiche. |
| % CAPA chiuse on-time | % azioni correttive/preventive chiuse entro SLA (es. 30/60 gg). | ≥90% entro SLA; backlog <10%. |
| NC per Audit | Non conformità medie rilevate per audit (interne/esterne). | <3–5 per audit; trend in calo. |
| Customer Escape Rate | Difetti scoperti dal cliente (post-spedizione) per milione. | <50–200 PPM a seconda del settore/criticità. |
* Valori indicativi: adattare a settore (automotive, medicale, alimentare, software), volumi e severità dei requisiti.
* Range indicativi per contesti B2B; adattare a settore, funnel, ticket e canali usati.
