Le aziende tecnologiche incoraggiano i propri dipendenti a lavorare insieme. Perché gli studi dimostrano che i team tendono a innovare più velocemente, a ottenere una maggiore produttività, a riconoscere più rapidamente gli errori e a trovare soluzioni migliori ai problemi. Tuttavia, non tutti i team hanno successo. Come costruire un team altamente efficace e in grado di fornire i risultati attesi?
Uno studio condotto da Google farà luce su questa domanda e ci aiuterà a identificare le caratteristiche che accomunano tutti i team di successo di Google.
Diversi anni fa, Google ha lanciato il progetto interno Aristotele, un enorme studio di dati incentrato sul lavoro di squadra; il gigante tecnologico ha speso milioni di dollari per seguire 180 team distinti per tre anni. L’obiettivo del progetto era semplice, ma ambizioso: scoprire quali sono i tratti dei team più performanti. In altre parole, l’azienda voleva sapere perché alcuni team sono più produttivi rispetto ad altri.
Inizialmente, l’ipotesi dei ricercatori era che forse i team migliori avevano membri che si piacevano molto tra loro, o che c’era un sano mix di tipi di personalità. I membri del team erano amici anche al di fuori del lavoro. Tuttavia, nessuna di queste ipotesi sembra avere importanza, i ricercatori non sono riusciti a trovare alcun modello significativo nei dati. In sostanza, non c’era alcuna prova che un mix di tipi di personalità o scale o background specifici facesse la differenza, l’intera parte dell’equazione non sembrava avere importanza. Continuando a studiare i gruppi, i ricercatori hanno notato due comportamenti comuni a tutti i team migliori. Il primo è che i membri del team parlavano più o meno nella stessa proporzione, un fenomeno che i ricercatori chiamano disuguaglianza nella distribuzione dei turni di conversazione. In alcune squadre, tutti parlavano durante ogni compito, mentre in altre la leadership si spostava tra i compagni di squadra, da un incarico all’altro. Ma in ogni caso, alla fine della giornata, tutti avevano parlato più o meno allo stesso modo. In altre parole, finché tutti hanno avuto la possibilità di parlare, il team ha lavorato bene. Ma se solo una persona o un piccolo gruppo parlava tutto il tempo, l’intelligenza collettiva diminuiva.
In secondo luogo, i team migliori avevano tutti un’elevata sensibilità sociale media, un modo elegante per dire che erano abili nel leggere i sentimenti degli altri in base al loro tono di voce, alle loro espressioni e ad altri indizi non verbali. Uno dei modi più semplici per determinare la sensibilità sociale è quello di mostrare a qualcuno le foto degli occhi di una persona e chiedergli di descrivere ciò che quella persona sta provando, un esame noto come lettura della mente negli occhi. Le persone che fanno parte di team di successo hanno ottenuto un punteggio medio in questo test. Sembra che sappiano riconoscere quando qualcuno si sente turbato o escluso. Le persone che fanno parte di team poco efficienti, invece, hanno ottenuto punteggi inferiori alla media e sembrano essere meno sensibili nei confronti dei loro colleghi. Alla fine del progetto, i ricercatori sono giunti alla conclusione che non importava chi facesse parte del team. Ciò che contava era il modo in cui i membri del team si trattavano reciprocamente.
I team in cui tutti parlavano e tutti mostravano rispetto ascoltando e prestando attenzione creavano un’atmosfera psicologicamente sicura all’interno del team, e la sicurezza psicologica di ciascun membro del gruppo aveva un effetto positivo sulla capacità di successo del team.
