I 27 KPI più usati nel settore Healthcare (con formule)

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In sintesi

  • Cosa trovi: 27 KPI davvero usati in ospedali, cliniche e reti sanitarie, con definizione, formula, frequenza e fonte dati.

  • Perché servono: ti aiutano a migliorare qualità clinica, accesso, sicurezza, esperienza paziente, finanza, operations e personale.

  • Come usarli: scegli 1–2 KPI per area, fissa target realistici, controlla settimanalmente, rivedi mensilmente. Vuoi un quadro completo dei KPI? Vedi la nostra guida: KPI: definizione e uso.

Indice

Qualità clinica & outcome

1) Tasso di mortalità ospedaliera (risk-adjusted)

  • Cosa misura: esiti clinici complessivi, corretti per rischio.

  • Formula: Decessi / Ricoveri × 100 (idealmente corretti per mix di casi).

  • Frequenza: mensile/trimestrale. Fonte: EMR/SDO, controllo qualità.

2) Riammissioni a 30 giorni

  • Cosa: percentuale pazienti riammessi entro 30 giorni dalla dimissione.

  • Formula: Riammissioni 30gg / Dimissioni × 100.

  • Frequenza: mensile. Fonte: EMR/SDO, amministrazione.

3) Lunghezza media degenza (ALOS)

  • Cosa: giorni medi di ricovero.

  • Formula: Giorni degenti / Dimissioni.

  • Frequenza: settimanale/mensile. Fonte: EMR, bed management.

4) Infezioni correlate all’assistenza (ICA/HAI)

  • Cosa: incidenza di HAI (CLABSI, CAUTI, ecc.).

  • Formula: Eventi HAI / 1.000 giornate-cateteri o giornate-paziente.

  • Frequenza: mensile. Fonte: controllo infezioni.

5) Infezioni del sito chirurgico (SSI)

  • Cosa: SSI per tipo di procedura.

  • Formula: SSI / Interventi × 100.

  • Frequenza: mensile. Fonte: sala operatoria, sorveglianza.

6) Door-to-balloon (IMA STEMI)

  • Cosa: minuti dalla porta all’angioplastica.

  • Formula: Tempo medio (min).

  • Frequenza: settimanale. Fonte: pronto soccorso, emodinamica.

7) Door-to-needle (ictus)

  • Cosa: minuti alla trombolisi endovenosa.

  • Formula: Tempo medio (min).

  • Frequenza: settimanale. Fonte: PS, stroke unit.

8) Cadute dei pazienti

  • Cosa: sicurezza in reparto.

  • Formula: Cadute / 1.000 giornate-paziente.

  • Frequenza: mensile. Fonte: segnalazioni evento, risk management.

9) Errori di terapia farmacologica

  • Cosa: errori di prescrizione/somministrazione.

  • Formula: Errori medici / 1.000 somministrazioni.

  • Frequenza: mensile. Fonte: farmacia clinica, incident reporting.

Accesso & flussi

10) Attesa al pronto soccorso (door-to-doctor)

  • Cosa: minuti primo contatto medico.

  • Formula: Tempo medio (min).

  • Frequenza: giornaliera/settimanale. Fonte: PS, triage.

11) LWBS – Left Without Being Seen

  • Cosa: pazienti che lasciano senza visita.

  • Formula: LWBS / Accessi PS × 100.

  • Frequenza: settimanale. Fonte: PS.

12) Occupazione posti letto

  • Cosa: saturazione letti.

  • Formula: Giornate-paziente / (Posti × Giorni) × 100.

  • Frequenza: giornaliera/mensile. Fonte: bed management.

13) Turnover posti letto

  • Cosa: quante volte si “ricicla” un letto.

  • Formula: Dimissioni / Posti letto.

  • Frequenza: mensile. Fonte: amministrazione/EMR.

14) Utilizzo sala operatoria

  • Cosa: ore di utilizzo vs disponibilità.

  • Formula: Ore sala usate / Ore disponibili × 100.

  • Frequenza: settimanale/mensile. Fonte: blocco operatorio.

15) Cancellazione interventi

  • Cosa: interventi annullati (cause cliniche/organizzative).

  • Formula: Interventi cancellati / Programmati × 100.

  • Frequenza: settimanale. Fonte: sala operatoria.

Esperienza del paziente

16) Soddisfazione del paziente (survey)

  • Cosa: valutazione complessiva del percorso di cura.

  • Formula: Punteggio medio survey (0–100 o 1–5).

  • Frequenza: mensile. Fonte: survey discharge/outbound.

17) NPS pazienti

  • Cosa: propensione a raccomandare la struttura.

  • Formula: % Promotori − % Detrattori.

  • Frequenza: mensile. Fonte: survey.

18) Tempo medio di risoluzione reclami

  • Cosa: rapidità nella gestione delle segnalazioni.

  • Formula: Somma giorni per reclamo / # reclami.

  • Frequenza: mensile. Fonte: URP, CRM.

Economico-finanziari & revenue cycle

19) Costo medio per caso/DRG

  • Cosa: costo diretto+indiretto per ricovero.

  • Formula: Costi totali / Casi (o per DRG).

  • Frequenza: mensile/trimestrale. Fonte: contabilità, controlling.

  • 👉 Correlato: KPI per Controllo di gestione

20) Days in A/R (giorni di incasso)

  • Cosa: velocità d’incasso crediti.

  • Formula: Crediti medi / (Ricavi giornalieri).

  • Frequenza: mensile. Fonte: amministrazione.

21) Tasso di rifiuto dei sinistri (denial rate)

  • Cosa: percentuale richieste respinte.

  • Formula: Sinistri respinti / Sinistri inviati × 100.

  • Frequenza: mensile. Fonte: revenue cycle/billing.

22) First-Pass Resolution Rate (FPRR)

  • Cosa: sinistri pagati al primo invio.

  • Formula: Sinistri pagati al 1° invio / Totale sinistri × 100.

  • Frequenza: mensile. Fonte: billing.

23) Margine operativo per linea di servizio

  • Cosa: redditività per reparto/DRG.

  • Formula: (Ricavi − Costi) / Ricavi × 100.

  • Frequenza: mensile. Fonte: contabilità analitica.

Operations & supply chain

24) Rotazione stock farmaci e dispositivi

  • Cosa: quante volte lo stock “gira” in un periodo.

  • Formula: Consumi annui / Stock medio.

  • Frequenza: mensile/trimestrale. Fonte: magazzino, ERP.

  • 👉 Approfondisci: KPI per Logistica

25) Giorni di copertura scorte critiche

  • Cosa: giorni garantiti dalle scorte attuali.

  • Formula: Stock attuale / Consumo medio giornaliero.

  • Frequenza: settimanale. Fonte: ERP, farmacia.

26) OTIF fornitori critici (On Time In Full)

HR & sicurezza

27) Rapporto infermieri-pazienti

  • Cosa: carico assistenziale vs risorse disponibili.

  • Formula: # pazienti / # infermieri (per turno/unità).

  • Frequenza: giornaliera/settimanale. Fonte: turnazioni, HR.

28) Assenteismo personale clinico

  • Cosa: giorni/ore assenti sul totale.

  • Formula: Ore assenza / Ore pianificate × 100.

  • Frequenza: mensile. Fonte: HR/payroll.

  • 👉 Vedi anche: KPI per HR e Engagement survey

Nota: se ti servono KPI qualità aggiuntivi (audit, difettosità, conformità), guarda: KPI per la Qualità.
Se operi in pharma, confronta con: KPI per il settore farmaceutico.

Come impostare obiettivi e target

  1. Scegli pochi KPI chiave (1–2 per area).

  2. Definisci baseline reale (ultimi 3–6 mesi).

  3. Scrivi l’obiettivo chiaro (es. “Ridurre le riammissioni”).

  4. Fissa il target con data (es. “da 12% a 9% entro 31/12”).

  5. Ritmo di controllo: controllo settimanale, review mensile.

  6. Allinea a cascata reparti e unità: vedi Obiettivi a cascata e Gestione della performance.

Se vuoi esempi pronti per area (Vendite, Marketing, Operations ecc.), sfoglia anche la collana “I 13 KPI più usati” (es. Operations, Amministrazione).

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